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加强管理培训 提高整体素质

发布时间:2021-01-09

(本报通讯员张震宇报道)为了更好的提高酒店整体管理水平,适应酒店战略发展需要,提升员工工作能力,2020年4月12日,天水嘉孚酒店特邀兰州市资深酒店经营管理专业辛义局老师对酒店员工进行了为期18天的专题培训,培训主题主要围绕酒店员工的价值观、工作能力与酒店管理、工作特点联系,对个人思想、观念、素质展开培训教育,讲授内容涵盖了酒店服务日常接触到的各个方面(包括岗位责任者责任讲述培训,信任、情绪管理培训,专业服务技能等培训),培训方法主要以分层级、分批次、分时段进行培训,参加培训的员工共计150多人。

本次培训,首先在工作中通过树立正确的人生观、价值观,引导员工用积极、健康、向上的工作方式转变和改善工作心态、提高自身工作能力、工作的积极性。通过体现“人生观、价值观”来提升个人工作能力,目的在“自己在岗位职责范围内做更优秀的自己”。通过这次培训使全体员工更明确了体现自我价值与辛勤劳动创造价值的现实意义,明确了融洽和谐的员工关系与建立互助互爱、共创未来的重要作用,明确了打造优秀团队是保障酒店健康稳步发展的动力基础,更加明确了天水嘉孚酒店不断成长壮大是培养重视人才、关心关爱员工不断提高自身价值观的体现。员工价值观的培训,是员工准确定位自己人生、充分发挥自己才能的一个重要指引,为酒店全体员工的成长和整体素质的提高奠定了思想基础。

特别是通过对工作责任与问题处理的培训,让员工对发生的问题如何面对、如何处理有了清晰的工作思路、工作流程。通过信任培训,让员工学会了换位思考、信任别人的重要性。通过情绪管理培训,让员工了解情绪是如何产生的、不好的情绪会带来哪些危害!倡导酒店建立“快乐文化”。通过对专业服务技能培训,使员工每天都能以积极的心态投入到工作中。培训全面实际、案例通俗易懂、操作简单实用,使员工明白了“为什么干”,学习后“怎么样干”。

这次培训,主要运用了专业规范的授课方式,培训术语生动活泼,为酒店员工进行了一次实操性很强的培训课,用全新的方式让酒店全体员工综合素质得到了进一步提升,使酒店整体管理水平及服务品质得到巩固和提高。参与培训的全体员工认真贯彻“服务至上、质量第一、团队精神、诚实守信、力求专业”的思想理念,深刻领会酒店“忠诚、感恩、团结、责任、担当、自信、和谐、共赢”的企业精神。员工收获颇丰、信心倍增,更加坚定了对自己工作加倍努力的决心,增强了与嘉孚酒店共同成长的信心,敬业爱岗、发奋图强、不负韶华、不辱使命,为打造和谐美好的嘉孚,实现自己的梦想而拼搏奋斗!